FAQ — Pertanyaan Umum
Semua yang perlu Anda ketahui tentang TokoDigital
Apa itu produk digital?
Produk digital adalah file elektronik yang bisa langsung diunduh setelah pembelian, seperti ebook (PDF), template desain, font, icon pack, dan stiker. Tidak ada pengiriman fisik — Anda bisa langsung menggunakan produk setelah download.
Bagaimana cara berbelanja di TokoDigital?
Cukup pilih produk yang diinginkan, klik "Beli Sekarang", isi nama lengkap dan email, lalu pilih metode pembayaran via Midtrans. Setelah pembayaran lunas, link download akan tersedia di halaman Riwayat dan dikirim ke email Anda.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Kami menggunakan Midtrans sebagai payment gateway. Metode pembayaran yang didukung meliputi: QRIS (semua aplikasi e-wallet & mobile banking), Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll), GoPay, OVO, ShopeePay, Indomaret, Alfamart, dan Kartu Kredit/Debit.
Apakah transaksi di TokoDigital aman?
Sangat aman. Seluruh proses pembayaran diproses langsung oleh Midtrans yang tersertifikasi PCI DSS Level 1 — standar keamanan internasional untuk transaksi kartu kredit. Data pribadi Anda juga dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.
Bagaimana cara download setelah pembelian?
Setelah pembayaran berhasil, Anda akan diarahkan ke halaman sukses. Link download juga tersedia di menu "Riwayat" (perlu login). File dapat diunduh dalam waktu maksimal 7 hari sejak pembayaran lunas. Simpan file di perangkat Anda.
Berapa lama link download berlaku?
Link download berlaku selama 7 x 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi lunas. Jika melewati batas waktu, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak untuk mendapatkan link baru.
Apakah ada garansi refund?
Ya. Kami memberikan garansi uang kembali maksimal 7 hari jika file yang Anda terima rusak (corrupt), tidak bisa dibuka, atau tidak sesuai dengan deskripsi produk. Silakan hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembelian.
Bagaimana prosedur refund?
Hubungi kami via email (support@anafirman.web.id) atau WhatsApp dalam waktu maksimal 7 hari setelah pembelian. Sertakan order ID dan bukti kendala (screenshot). Tim kami akan memproses refund paling lambat 1x24 jam setelah verifikasi.
Apakah produk bisa digunakan untuk komersial?
Ya, produk yang dibeli di TokoDigital dapat digunakan untuk proyek pribadi maupun komersial (website, aplikasi, materi promosi, dll). Namun Anda tidak diperbolehkan menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau memberikan lisensi atas produk asli kepada pihak lain.
Bagaimana jika lupa password atau tidak bisa login?
Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar, dan kami akan kirimkan link reset password ke email Anda. Jika tidak menerima email, periksa folder spam atau hubungi support.
Apakah perlu membuat akun untuk berbelanja?
Ya, Anda perlu memiliki akun untuk melihat riwayat pembelian dan mendownload produk. Proses registrasi gratis dan hanya membutuhkan nama, email, dan password.
Apakah TokoDigital menerima kerja sama kreator?
Saat ini kami masih fokus pada produk internal. Untuk informasi kerja sama, silakan hubungi kami via email support@anafirman.web.id.